よくある質問
購入前によくお寄せいただく質問
最もよく寄せられるご質問への回答です。ご不明な点がございましたら、care@hellanancylemons.comまでメールでお問い合わせください。通常1日以内に本人がお返事いたします。
配送・お届け
配送はどの程度プライベートですか？
無地の段ボール箱、ロゴなし、ブランド表記なし、差出人は「Hellanancylemons」となっています。税関申告書にも親会社名のみを使用しています。
どのくらい早く配送されますか？
米国内の標準配送は2～4営業日で、すべての注文で送料無料です。速達配送（1～2日）もチェックアウト時に利用できます。国際配送は通常5～10営業日で、関税はチェックアウト時にお支払いいただきます。
海外配送に対応していますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、EU地域に配送しています。関税は事前にお支払いいただくため、配送時に追加料金はありません。
返品・保証
返品ポリシーはどのようなものですか？
30日以内、全額返金、送料無料で返送いたします。使用済み製品でも返品を承けており、返金は状態に関わらず行います。返品されたユニットはリサイクルされ、再販されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
全デバイスに2年間の保証が付いています。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン分離をカバーしています。交換または修理は送料無料です。
配送中に製品が破損した場合はどうなりますか？
care@hellanancylemons.comに写真と注文番号を送ってください。ほとんどの場合、翌営業日に交換品を発送いたします。元の製品の返送ラベルは弊社側で準備いたします。
素材・安全性
何でできていますか？
FDA登録済み医療用白金加硫シリコン、ポリカーボネート基部、リチウムイオン電池。フタル酸エステルフリー、BPAフリー、ラテックスフリー。各商品ページに完全な開示情報を掲載しています。
防水ですか？
はい。IPX7評価で、1メートルまで30分間完全に水没可能です。シャワー、浴槽、プール際でも使用できます。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48dB。静かな会話よりも静かです。独立した聴覚検査機関により検証されています。
デバイスの使用方法
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度によって最大120分の連続使用が可能です。付属のUSB-C磁気ベースで90分でフル充電できます。
クリーニング方法はどうなっていますか？
温水で30秒、軽い洗浄剤を数滴加えて、パットドライ。詳細は[お手入れ・クリーニング](/care)ページをご覧ください。
旅行に持ち込めますか？
はい。TSA対応で、付属のシルクポーチ、トラベルロック機能（ボタンを5秒押す）が付いており、誤起動を防止できます。
ご不明な点はございませんか？care@hellanancylemons.comまでメールをください。顧客からのお問い合わせに基づいて、毎週新しいFAQを追加しています。