注文はどこにありますか?

3つの追跡方法

• 1・追跡メール

  件名『Hellanancylemons注文が発送されました』は注文後24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックすると、UPS / USPS / DHLに直接リンクし、お客様の番号が事前入力されます。

• 2・アカウントダッシュボード

  hellanancylemons.comにログインし、注文を開いて注文番号をクリックしてください。ライブ追跡イベントがインラインに表示されます。サイトを離れる必要はありません。

• 3・メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントがない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスをcare@hellanancylemons.comに送信してください。1営業日以内に追跡リンクをお送りします。

予想される流れ

よくある状況

• 「4日以上経っているのに動きがない」

  キャリアのスキャンが見落とされた可能性が高いですが、パッケージは予定通り到着します。7営業日以上経っても動きがない場合は、メールでお知らせください。すぐに代替品を発送します。

• 「追跡に配送済みと表示されていますが、受け取っていません」

  隣近所、建物のロビー、キャリアが置いた場所を確認してください。配送スキャンから24時間経ってもまだない場合は、care@hellanancylemons.comにメールしてください。キャリアクレームを提出し、無料で再発送いたします。

• 「住所が間違っていました」

  注文後4時間以内にcare@hellanancylemons.comにメールしてください。まだ発送していない場合は、再ルート します。すでに配送中の場合は、キャリアと協力して転送します(キャリア手数料が適用される場合があります)。

• 「国際配送—配送時に関税が請求されました」

  そうなるはずではありません。チェックアウト時に関税を支払います。玄関で請求された場合は、レシートを転送してください。48時間以内に差額を払い戻します。